1 Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Só Câmbios dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais.

2 Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco informando:

3 Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Recomendamos que o produto não seja instalado ou utilizado antes da conclusão da análise.

Poderemos solicitar fotos do item recebido, embalagem, etiqueta e código para confirmar a divergência.

Confirmado o envio incorreto pela Só Câmbios, a correção será providenciada sem custo adicional ao consumidor, conforme aplicável.

4 Produto avariado durante o transporte

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições externas da embalagem e do produto.

Caso sejam identificados sinais aparentes de avaria, violação, vazamento ou dano relacionado ao transporte, registre a situação por meio de fotos e entre em contato conosco.

5 Produto com possível defeito ou vício

Caso seja identificado possível defeito ou vício no produto, entre em contato com a Só Câmbios para que possamos orientar o procedimento adequado.

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação variam conforme a natureza do produto:

Em caso de vício oculto, o prazo legal é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, nos termos da legislação aplicável.

6 Condições do produto devolvido

Para facilitar a análise e preservar as características do produto, solicitamos que, sempre que possível, a devolução seja realizada com:

• embalagem original;
• etiquetas e identificações preservadas;
• acessórios e componentes recebidos;
• manual ou documentação, quando houver;
• nota fiscal ou dados suficientes para identificação do pedido.

Em devoluções por arrependimento, o produto deverá ser preservado de forma compatível com a avaliação necessária para conhecimento de sua natureza e características.

7 Produtos técnicos e aplicação

Muitos produtos comercializados pela Só Câmbios possuem aplicação técnica específica.

A compatibilidade pode depender de fatores como:

• marca e modelo do veículo;
• ano de fabricação e modelo;
• motorização;
• versão;
• modelo e código da transmissão;
• referência OE/OEM;
• especificação técnica do fabricante.

8 Escolha incorreta de aplicação

Quando a escolha do produto for realizada exclusivamente pelo cliente, recomendamos a conferência prévia da aplicação antes da compra e, novamente, antes da instalação.

A Só Câmbios não se responsabiliza por incompatibilidades decorrentes de informações incorretas, incompletas ou imprecisas fornecidas pelo comprador, nem pela utilização de um produto em desacordo com código ou especificação recomendados pelo fabricante.

Quando houver orientação de nossa equipe, ela será baseada nas informações fornecidas pelo cliente e nas referências técnicas disponíveis no momento do atendimento.

Essas disposições não afastam direitos e responsabilidades previstos na legislação aplicável.

9 Produto instalado ou utilizado incorretamente

Produtos técnicos devem ser instalados, utilizados e manuseados conforme as recomendações do respectivo fabricante e, quando aplicável, por profissional capacitado.

Danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, uso em aplicação incompatível, contaminação, mistura indevida, alteração do produto ou utilização contrária às orientações técnicas poderão não caracterizar defeito de fabricação.

10 Fluidos, óleos, aditivos e produtos com lacre

Fluidos, lubrificantes, aditivos, selantes e outros produtos similares exigem atenção especial porque sua utilização pode alterar definitivamente as condições originais do item.

Por isso, antes de abrir, aplicar ou utilizar o produto, confira cuidadosamente:

• código;
• volume;
• especificação;
• aplicação;
• integridade da embalagem e do lacre.

Em situações de arrependimento ou divergência, a análise das condições do item observará a legislação aplicável e as características específicas do produto.

11 Envio do produto para análise ou devolução

Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá as orientações adequadas para envio ou coleta do produto, conforme cada situação.

Não recomendamos enviar produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois o procedimento logístico poderá variar conforme o motivo da solicitação.

12 Custos de devolução

Nos casos em que a legislação atribuir os custos de devolução à Só Câmbios, como no exercício regular do direito de arrependimento em compras online ou em situações de erro imputável ao fornecedor, serão fornecidas as orientações para devolução sem ônus indevido ao consumidor.

Em outras situações, o responsável pelo custo poderá variar conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

13 Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição e a devolução for concluída, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos do respectivo intermediador.

14 Pagali e Mercado Pago

Como a Só Câmbios utiliza soluções como Pagali e, quando disponível, Mercado Pago, o prazo operacional para conclusão de um estorno poderá depender também dos procedimentos do respectivo intermediador, instituição financeira ou administradora do cartão.

Isso não altera o direito do consumidor à restituição quando ela for devida.

15 Produto enviado para análise

Em determinadas situações, especialmente quando houver alegação de defeito, falha ou incompatibilidade técnica, poderá ser necessário encaminhar o produto para análise.

Essa avaliação poderá considerar:

• condição física do produto;
• embalagem e identificação;
• lote e código;
• aplicação utilizada;
• informações fornecidas pelo cliente;
• orientações do fabricante;
• eventuais sinais de instalação, contaminação ou uso inadequado.

A necessidade de análise não elimina os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

16 Garantia legal e garantia do fabricante

Os produtos comercializados estão sujeitos às garantias previstas na legislação aplicável.

Quando determinado fabricante conceder garantia contratual adicional, poderão existir condições, procedimentos e prazos próprios, informados pelo respectivo fabricante.

A garantia contratual eventualmente oferecida complementa e não substitui a garantia legal quando esta for aplicável.